一、金融服務
1、銀行大堂引導服務
通過注入專業(yè)化的大堂經理培訓與管理,并與大堂經理的人力資源管理解決方案相結合,使之成為一個能為銀行提供減少運營成本、降低服務風險、簡化管理流程,提升銀行形象的完整的人力資源解決方案。
2、金融呼叫中心服務
呼叫中心系統(tǒng)采用美國ININ公司生產的CIC3.0新一代呼入呼出混合式IP呼叫中心并結合CRM系統(tǒng)進行集成,形成完整的一套分布式呼叫中心系統(tǒng)。可以滿足5000個客戶同時通話,并且實現(xiàn)電話同步錄音,傳真信箱,語音信箱,多媒體排隊,電子信箱,網(wǎng)絡在線服務等功能。
3、銀行客戶經理助理
銀行客戶經理助理是經過提供5年以上銀行從業(yè)資歷的助理工作人員,協(xié)助銀行經理完成營銷拓展工作。助理人員一般具有CFA、CPA、ACCA等專業(yè)資質或有一定客戶資源。可以滿足銀行對高素質銷售助理的需求,具備不占用人力成本、提高運營效率等優(yōu)勢。
二、話務服務
前沿的管理方法、合理的KPI績效考核、完善的獎懲制度、豐富的拓展活動,最大限度提升員工的積極性,7x24小時無縫式服務流程,為客戶提供完美服務。
千人客服團隊,成功為中國聯(lián)通、中國移動、內蒙古以及呼和浩特住房公積金管理中心、中國人壽、恒泰證券等大客戶,提供優(yōu)質的外呼推廣、呼入服務,致力于高標準、高性價比的客服服務。典型客戶聯(lián)通呼叫中心擁有坐席規(guī)模為500席,日均受理量6.3萬次,服務水平95%/20S以上,各項指標測試均居全國前列水平。
滿足顧客細化問題及需求,專業(yè)的培訓團隊,定期進行基礎培訓、進階培訓、業(yè)務培訓、績效考核等整套的客服管理流程。
三、人力服務
代收代付社保保險:
含養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等,根據(jù)當?shù)厣鐣kU的相關規(guī)定繳納;代收代付住房公積金。
代發(fā)工資、代扣代交個人所得稅:
每月按時、準確地向員工發(fā)放工資,代扣代交個人所得稅。
1、聚焦于金融機構后勤服務,主要提供銀行網(wǎng)點、金融機構廳堂保潔、保安業(yè)務、綠化管理、餐飲服務,同時可提供高端家庭保潔等增值服務。
2、司乘服務外包:針對不同的商業(yè)需求,活動需求等,為客戶提供完整、高端的駕駛外包服務。