文化和旅游部近日印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），要求以保障游客合法權(quán)益為目標(biāo)，嚴(yán)格規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，督促旅行社依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，不以不實(shí)價(jià)格招徠游客，不以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)游客。要多渠道提醒游客選擇有資質(zhì)的旅行社，簽訂規(guī)范的旅游合同，對(duì)超低價(jià)的旅游產(chǎn)品要提高警惕，自覺(jué)抵制“不合理低價(jià)游”。

《通知》提出，各地要加強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)水平與服務(wù)質(zhì)量；要針對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的未取得導(dǎo)游證而從事導(dǎo)游活動(dòng)、辱罵游客、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客參加購(gòu)物活動(dòng)、向游客兜售物品、擅自增減旅游項(xiàng)目等問(wèn)題，加大綜合治理力度，凈化市場(chǎng)環(huán)境，健全執(zhí)法保障。督促旅行社優(yōu)先選派服務(wù)質(zhì)量好，業(yè)內(nèi)認(rèn)可度高的導(dǎo)游，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的管理和督導(dǎo)，要求導(dǎo)游落實(shí)“誠(chéng)信為本、服務(wù)至誠(chéng)”的理念，規(guī)范提供導(dǎo)游服務(wù)。

《通知》強(qiáng)調(diào)，各地要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)執(zhí)法，依法查處“不合理低價(jià)游”、指定具體購(gòu)物場(chǎng)所、導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購(gòu)物等各類(lèi)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為，及時(shí)發(fā)布指導(dǎo)案例，震懾違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。要緊盯網(wǎng)絡(luò)輿情，提高問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)依法查處。要提升旅游投訴處理效率，依法依規(guī)分類(lèi)處置舉報(bào)線(xiàn)索與糾紛投訴，保障廣大游客合法權(quán)益。

《通知》要求各地要科學(xué)精準(zhǔn)實(shí)施跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理“熔斷”機(jī)制，密切關(guān)注跨省旅游熔斷區(qū)域更新情況，及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)行程，強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理，從細(xì)從實(shí)落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施。